Politique de retours

Chez Silensya, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit simple, sereine et transparente.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de retour doit être effectuée dans ce délai par email à l’adresse suivante :
📧 clients@silensya.fr

2. Délais de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour (remboursement ou échange). Il vous suffit de contacter notre équipe à 📧 clients@silensya.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

3. Modalités de retour

Une fois votre demande de retour validée par notre service :

  • Un bon de retour Mondial Relay vous sera transmis par email
  • Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Silensya
  • Le produit devra être déposé dans le point relais indiqué, dans un embllage adéquat, dans les délais précisés

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre part.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être en bon état, propre et non endommagé
  • Le produit peut être retourné avec ou sans son emballage d’origine
  • Tous les accessoires fournis lors de la commande doivent être inclus

⚠️ Les produits présentant des traces d’usure, de détérioration ou une utilisation non conforme pourront ne pas être remboursés ou échangés.

5. Échange ou remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, vous pouvez choisir entre :

  • Un échange (selon disponibilité du produit)
  • Un remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais à :
📧 clients@silensya.fr

Dans ce cas, un échange ou un remboursement vous sera proposé, sans frais.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux échanges, notre service client est à votre écoute :
📧 clients@silensya.fr